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Página Inicial > Ouvidoria.: Ouvidoria :. 1. Ouvidoria: "Compromisso com você" A Ouvidoria do IESAM é o canal direto de comunicação com a comunidade iesanista (aluno, professores, funcionários, pais e/ ou responsáveis e a população em geral), através do qual o cidadão pode apresentar suas críticas, reclamações, sugestões e elogios a respeito dos serviços e atendimentos oferecidos. Suas principais características são: imparcialidade, transparência, a agilidade, além da facilitação dos contatos com as instâncias responsáveis para atender a solicitação do usuário. 2. Como funciona - Analisa e encaminha as comunicações recebidas às instâncias competentes;- Sugere mudanças a partir das solicitações e/ ou sugestões dos interessados; - Encaminha relatórios à direção do IESAM; - Acompanha as providências tomadas até o final do processo e dá retorno ao usuário mantendo-o informado; - Estreita o canal de comunicação entre o usuário e a instituição. 3. Papel do Ouvidor - Possui a função de agir na melhoria do relacionamento dos integrantes da comunidade com o IESAM;- Presta informações confiáveis e contribui para melhorar os serviços de acordo com as manifestações de seus usuários; - Assegura a autonomia, o sigilo, a imparcialidade e a agilidade das manisfestações e acompanhamento do processo até a sua finalização. 4. Quando utilizar a Ouvidoria Quando qualquer um dos integrantes da comunidade do IESAM desejar fazer: - Analisa e encaminha as comunicações recebidas às instâncias competentes;- Sugere mudanças a partir das solicitações e/ ou sugestões dos interessados; - Encaminha relatórios à direção do IESAM; - Acompanha as providências tomadas até o final do processo e dá retorno ao usuário mantendo-o informado; - Estreita o canal de comunicação entre o usuário e a instituição. 5. Como falar com a Ouvidoria: - No IESAM, anexo 5, sala da Ouvidoria , em frente a sala dos professores; |
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